Date de dernière mise à jour : 22/01/2026
En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes conditions générales de vente. Les CGV complètes et à jour sont disponibles sur le site de Gnomélia.
Objet :
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent de la vente de personnages artisanaux ainsi que les accessoires proposés par Gnomélia, ci-après dénommé Elodie DELAVAUD, à ses clients.
Produits :
Les produits proposés à la vente sont des personnages artisanaux en plusieurs matières ainsi que d’autres objets proposés dans cet univers féérique, tous créés par Gnomélia. Chaque produit est accompagné d’une description détaillée et de photographies illustratives non contractuelles.
Prix :
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et sont affichés sur le site internet de Gnomélia. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont calculés et ajoutés au moment de la commande.
Commande
Le client passe commande en sélectionnant les produits souhaités et en suivant le processus de commande sur le site ou via un devis pour les commandes personnalisées. Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique, récapitulant les articles commandés ainsi que le montant total à régler.
Pour les produits personnalisés, aucune modification ne sera acceptée après validation du projet.
Sauf mention contraire expressément convenue avec le client avant la validation de la commande :
- Les photos ainsi que l’histoire autours du personnage créé par Gnomélia dans le cadre d’une commande personnalisée restent la propriété exclusive de Gnomélia.
- Gnomélia se réserve le droit de modifier ces créations, de les commercialiser et de concevoir d’autres personnages s’inspirant des personnalisations réalisées.
Paiement :
Le règlement s’effectue au moment de la commande par les moyens de paiement proposés sur le site ou via un devis. Le vendeur garantit la sécurité des transactions en ligne.
Livraison :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande ou dans un point relais proche de son domicile. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des contraintes logistiques du transporteur.
Gnomélia ne peut être tenu responsable des retards dus au transporteur ou à des événements imprévus (cas de force majeure). Le client reçoit le suivi de sa commande par e-mail.
Gnomélia décline toute responsabilité en cas de dommages liés au transport. Lors de la réception d’un colis, que ce soit à domicile ou en point relais, le client doit vérifier l’état et la conformité de la commande avant d’accepter le colis. En cas de casse ou d’anomalie, le client est invité à refuser le colis. Une fois le colis accepté, Gnomélia ne pourra ni rembourser ni remplacer la commande.
Les réclamations doivent être adressées sous 72 heures maximum après la réception du colis et accompagnées de preuves visuelles (photos) pour permettre un traitement rapide et adéquat du dossier.
Droit de rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour les retourner, à ses frais, pour remboursement ou échange. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pour exercer votre droit de rétractation (lorsqu’il est applicable), vous pouvez me contacter. Le produit retourné doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, et les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de recours à une médiation Gnomélia proposera un médiateur.
Garantie et SAV :
Les produits vendus par Gnomélia sont couverts par la garantie légale de conformité. En cas de problème, le client peut contacter le service après-vente pour obtenir une assistance (assistance@gnomelia.fr). La garantie des personnages personnalisés reste à l’appréciation de Gnomélia, en fonction de la nature du produit et du défaut constaté. Les personnages sont créés à la main, et peuvent représenter quelques petits défauts (qui font tout leur charme) sans altérer la qualité générale ni le caractère fait main et unique de chaque personnage.
Propriété intellectuelle :
Les produits, designs et photographies proposés par Gnomélia sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Protection des données :
Les données personnelles du client sont collectées et traitées conformément à la politique de confidentialité de Gnomélia.
Litiges :
En cas de litige, les parties s’efforceront de résoudre le différend à l’amiable. Si aucun accord amiable n’est trouvé, le client peut avoir recours à un médiateur de la consommation. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.
Modification des CGV :
Gnomélia se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables aux commandes passées après leur mise en ligne.